Mijn Klacht:
Wij hebben 2 abonnementen van KPN met toestel afgesloten via Belsimpel.
Op het 1ste contract belsimpel staat:
1) KPN abonnement : actie vooral internet standaard – 2 jaar
24 maanden 27,50 (normaal 37,50 p/mnd) en maandkosten 24 maanden 27,50, daarna 37,50 per maand
2) toestelbundel maandkosten 15,00 p/mnd, actie: korting op uw mobiele telefoon 24 maanden lang 15,00 per maand.
Op de rekening kpn staat:
1) zorgeloos Instap HS3, inclusief korting 5,00 Euro 47,50
Dit zou betekenen dat het KPNabonnement Euro 52,50 normaal kost en niet zoals in het contract staat Euro 37,50.
Op het 2de contract belsimpel staat:
1) KPN abonnement : actie zorgeloos instap – 2 jaar
24 maanden 29,00 (normaal 44,00 p/mnd) en maandkosten 24 maanden 29,00, daarna 44,00 per maand
2) toestelbundel maandkosten 15,00 p/mnd, actie: korting op uw mobiele telefoon 24 maanden lang 15,00 per maand.
Op de rekening kpn staat:
1) zorgeloos Instap HS3, inclusief korting 10,01 Euro 48,99
Dit zou betekenen dat het KPNabonnement Euro 59,00 normaal kost en niet zoals in het contract staat Euro 44,00.
Wij hebben alles-in-één pakket (bellen, internet en tv) genaamd: “thuis” waardoor we volgens de KPN in aanmerking komen voor Euro 5,00 korting als wij 1 mobiel contract hebben.
Daarnaast voldoen wij aan het actietarief van belsimpel wat geldt alleen bij 2 mobiele contracten op één adres meerdere nummers op dit adres.
Feitelijk behoorden we respectievelijk Euro 27,50 en Euro 29,00 per maand te betalen, gezien het feit dat dit daadwerkelijk in het contract staat.
De toestelbundel was Euro 15,00 minus korting Euro 15,00 en daarnaast wordt geen toestelbundel genoemd op de facturen van de KPN.
Het belsimpel contract duidelijk stelt dat het actietarief alleen geldt voor 2 mobiele nummers op 1 adres en nergens staat dat andere kortingen die de KPN aanbiedt niet cumulatief van toepassing zijn. KPN heeft zojuist bevestigd dat buiten het actietarief van belsimpel, KPN de Euro 5,00 korting apart toepast.
Ook in de voorwaarden van KPN voor KPNcompleet staat niets over dat de korting van Euro 5,00 niet zou gelden in combinatie met een actietarief op abonnementskosten wat door een derde kanaal wordt aangeboden. Dit is mij zojuist door KPN zelf bevestigd.
In tegendeel in het overzicht van KPN voorwaarden staat duidelijk dat de Euro 5,00 korting geldt voor 1 mobiel abonnement met “thuis” en nog een kolom voor 2 of meer mobiele abonnementen van Euro 5,00.
Bij 2 of meer mobiele abonnement en geen “thuis” is het Euro 5,00 korting.
Uit het belsimpel contract blijkt dat de actietarieven /korting respectievelijk Euro 10,00 p/mnd en Euro 15,00 p/mnd bedragen minder bedragen ten aanzien van de normale maandelijkse kosten.
Bijgevoegd een kopie van beide contracten met Belsimpel en 2 factureren van de KPN en de voorwaarden KPN compleet.
Uit de 2 factureren blijkt dat de abonnementskosten per contract van de 1 op de andere maand, verschillen en niet kloppen.
Januari: abonnement zorgeloos, 27 dagen euro 44,24 = Euro 1,64 per dag en Februari 29 dagen Euro 48,99, Euro 1,68 per dag.
Januari: abonnement vooral internet, 25 dagen euro 39,84 = Euro 1,60 per dag en Februari 29 dagen Euro 47,50 = Euro 1,63 per dag.
Op de facturen had gewoon de prijs genoemd “normaal” moeten staan van Euro 29,00 inclusief korting Euro 15,00. En Euro 37,50 inclusief korting Euro 10,00, gelijk aan zoals deze in de getekende overeenkomst staan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de in rekening gebrachte bedragen van op de facturen overeenkomen met de bedragen in het getekende contract, zijnde:
Euro 27,50 per maand voor vooral internet standaard minus de Euro 5,00 voor KPN compleet zijnde Euro 22,50 en
Euro 29,00 per maand voor zorgeloos instap minus de Euro 5,00 korting van KPN compleet zijnde Euro 24,00 per maand.
