Mijn Klacht:
Omdat mijn moeder op leeftijd is heb ik haar financiën op mij genomen. Daar kwam ik afschrijvingen van KPN tegen waarvan ik dacht die zijn wel heel erg hoog. Zowel tv,internet en mobiel.
Ik heb hierover gebeld. Ik kreeg te horen wat ze allemaal kan met dit pakket à euro 78,=. Ik heb uitgelegd dat zij 81 jaar is en dit helemaal niet nodig heeft. Vervolgens zie ik haar mobiele abonnement à 54,= per maand. Ze heeft een oude Nokia.
De medewerker kon wel wat aan het pakket van tv, internet wat doen. Hij kon het terugbrengen naar euro à 61,= en mobiel ging ze ineens naar euro 8,50 per maand maar er niet bij zeggen dat ze er twee jaar aan vast zit.
Een tip voor KPN. Bij TELE2 bellen ze mij op om te zeggen dat ik zo weinig gebruik maak van internet op mijn mobiel en of ik niet een lager abonnement wil. Dat is pas service en behoud je je klanten.
Dat is wat KPN had moeten doen. Ook voor andere klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als KPN meer meedenkt met ouderen wat zij precies willen en niet een duur abonnement laten afsluiten en duidelijk erbij zeggen hoelang je aan een contract vast zit.
(10)
