Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft in februari een nieuw abonnement afgesloten bij KPN. Dit is telefonisch gebeurt. Tijdens dit telefoongesprek is haar een abonnement aangeboden van € 17,50 de eerste 9 maanden. Daarna zou het € 22,50 per maand worden.Nu zijn de 9 maanden om en nu moet ze € 40,00 betalen. Dat is wat anders dan de € 22,50 per maand die haar beloofd waren. Wij hebben gebeld en nu geven zij aan, dat wat haar beloofd was niet waar was. En dat er geen rechten kunnen worden ontleend aan het telefoongesprek. Wij zijn al jaren klant bij KPN met 3 mobiele telefoons en elke keer als een abonnement opnieuw afgesloten wordt geeft dat klachten. KPN belooft dingen die zij niet nakomen. Misschien moeten ze gewoon geen abonnementen meer telefonisch afsluiten. En de contracten weer gewoon opsturen. Wij hebben geen contract getekend of zo. Wat zijn onze rechten? Ze liegen je gewoon voor en je hebt totaal geen rechten als klant. De klant is tegenwoordig geen koning meer, dat is het bedrijf.
Gewenste Oplossing:
De beloften die Kpn doet moeten zij nakomen. En geen contracten meer telefonisch afsluiten. Want ze bellen op een tijdstip dat het meestal niet uitkomt en ze overvallen je. Ik wil in het gevolg weer gewoon een contract waar in staat wat je kosten zijn. Zodat ze niet meer kunnen zeggen dat het niet waar is, wat er belooft is.
