Mijn Klacht:
Ik maak gebruik van jullie KPN Onbeperkt Online bundel.
Toen ik vanochtend de code *143# belde om de bundel opnieuw aan te zetten kwam er het volgende te staan: verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code. Ik heb daarna mijn mobiel opnieuw opgestart en heb opnieuw de code geprobeerd. Ik kreeg opnieuw hetzelfde bericht. Even later krijg ik opeens 2 x de sms dat de bundel is geactiveerd. Er is dus ook 2 x 7,50 afgehaald.
Ik heb jullie 3 x telefonisch geprobeerd te bereiken via 0800-0105 maar als ik eenmaal word doorverbonden van het menu naar een persoon wordt er direct opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn 7,50 terug krijg. Dit is NIET de eerste keer dat KPN 2 x het bedrag van de bundel van mijn tegoed haalt.
