Mijn Klacht:

Een week geleden heb ik een abbonement aangevraagd. Deze werd twee dagen erna ineens geannuleerd in de mail stond op mijn Eigen verzoek.
Omdat dit niet klopte heb ik gelijk contact opgenomen met KPN. Toen werd mij verteld dat er iets fout was gegaan, dat meerdere mensen deze mail hadden ontvangen maar dat alles nog gewoon goed stond.
Echter een uur erna ontvang ik een mail, dat er inderdaad iets mis is gegaan en dat ze het gaan herstellen. Vervolgens ontvang ik een nieuwe bevestiging echter met een verkeerd nummer vermeld bij nummerbehoud.
Gelijk bel ik weer omdat ik mijn eigen nummer wil behouden. Ik krijg van de medewerker een telefoonnummer (betaald) wat ik moet bellen , afdeling nummerbehoud. Na heel lang in de wacht te staan word ik geholpen. Echter deze medewerker kan/wil niet zomaar het nummer wat vermeld staat bij nummerbehoud wijzigen ondanks dat KPN het zelf verkeerd heeft gedaan. Ik moet weer naar de klantenservice bellen om mijn bestelling te annuleren en weer opnieuw in te brengen.
Als de mw van de klantensservice mijn abbonement weer wil invoeren krijgt ze een melding dat dit niet kan. Ze geeft aan dat ik waarschijnlijk betalingsachterstanden heb en dat ik wel een prepaid kan nemen. Ik word heel boos want dit is gewoon niet waar. Ik geef aan dat het waarschijnlijk komt doordat ze iedere keer mijn bestelling wijzigen. Ik vraag of ze mij terugbellen savonds of de volgende dag. Helaas word ik niet terug gebeld en ik stuur een klachtenformulier in.
Hierop krijg ik antwoord: Dat het inderdaad klopte dat ik geen abbonement kon afsluiten omdat dat maximal twee keer in een week kan, Maar dat hij het had nagevraagd en dat ik het nu weer kon afsluiten. Dit had ik allemaal zelf ook al bedacht, er word met geen word gesproken over mijn tijd en de kosten van een betaald nummer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben vooral teleurgesteld in de manier van klachtenafhandeling. Overal worden fouten gemaakt, maar erken die dan en ga daar op een goede manier mee om.

Ik ben al tevreden als ik een bos bloemen krijg met excuses, of een kaartje en een vergoeding voor de gemaakte kosten. Nu twijfel ik heel erg of ik nog wel naar KPN wil overstappen.