Klacht: korting weg zonder dat dit vermeld is

gwnc op 29 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 4 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Via de Vodafone klantenservice is deze klacht behandeld en opgelost.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 november 2012

Een klant van Vodafone heeft een abonnement afgesloten via het Friends and Family-programma en heeft later het internet verhoogd voor een extra kostenpost van vijf euro. Hij ontdekte echter niet dat deze wijziging leidde tot het verlies van zijn korting, wat resulteerde in hogere rekeningen. De klant geeft aan dat hij deze informatie vooraf niet heeft ontvangen, anders had hij de verhoging niet doorgevoerd.

Mijn Klacht:

Via frens en family bij vodafone enkele maanden geleden een abbonement afgesloten na een aantal dagen voor de zekerheid telefonisch het internet verhoogd dit zou me 5eeuro extra kosten er is mij NIET verteld dat ik hierdoor de korting kwijt raak dat merk ik pas als er veel hogere rekeningen binnen komen , had ik dit van te voren geweten zou ik niet verhoogd hebben.

Gewenste Oplossing:

Dat ik alsnog de korting krijg waarmee im het abbenement heb afgesloten of anders of gedaan gemaakt word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste gwnc, bedankt voor het bericht dat je klacht reeds is opgelost. Namens mijn collega's: graag gedaan. Bij deze zal ik deze klacht op opgelost zetten, Met vriendelijke groet, Bas Vodafone

Vodafone

Heeft op 04 januari 2013 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Via de Vodafone klantenservice is deze klacht behandeld en opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door gwnc
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie