Ton Lambregts op 01 februari 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Ton, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u vermoedt dat de verkeerde opzetborstels zijn verstuurd. De afgebeelde langwerpige opzetborstels in onze advertentie betreffen opzetborstels voor de Philips Sonicare. Voor de Oral B elektrische tandenborstel...
Een klant van Koopjedeal.nl ontving een verkeerde opzetborstel voor zijn OralB, terwijl de advertentie zowel ronde als langwerpige borsteltjes vermeldde. De klant ontving alleen ronde borsteltjes, die niet op zijn apparaat passen, en verzocht om de langwerpige variant. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de advertentie voor deze opzetborstel staan zonde borsteltjes en langwerpige borsteltjes. Ik kreeg allen ronde borsteltjes niet op mijn apparaat passen, ik wil dus de langwerpige hebben.
Als ik de juiste borsteltjes hen ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2016 om 01:29 geantwoord
Beste Ton,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u vermoedt dat de verkeerde opzetborstels zijn verstuurd.
De afgebeelde langwerpige opzetborstels in onze advertentie betreffen opzetborstels voor de Philips Sonicare. Voor de Oral B elektrische tandenborstel hebben wij enkel de ronde borstels.
Ik zie dat mijn collega Maarten Smit uw mail heeft beantwoord op 3 februari.
Het mailtje bevat de retour-instructies om het pakket gratis naar ons te retourneren.
Wij hebben echter nog geen retour-aanvraag van u ontvangen.
Ik heb persoonlijk de retour-aanvraag voor u ingevuld.
U ontvangt binnen maximaal één werkdag goedkeuring op de retour-aanvraag.
Wanneer de retour-aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van instructies om het pakketje naar ons te retourneren en een etiket om ervoor te zorgen dat dit geheel kosteloos is.
Ik hoop dat u tevreden bent met de geboden oplossing.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mochten er vragen of opmerkingen hebben, neem gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groeten,
Sander van de Buurt
Servicemanagement
www.koopjedeal.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
