Beste Dinant, Vervelend om te vernemen dat u de bestelling niet kunt terugvinden. U heeft de bestelling geplaatst voordat u een account aangemaakt heeft. Deze bestelling kunt u dan ook niet terugvinden in uw account. Wanneer u een retour-zending wilt...
Een klant van Koopjedeal.nl meldt dat er geen bestelling zichtbaar is bij het inloggen, terwijl er op 12 december 2016 een levering heeft plaatsgevonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Als ik inlog staat er u hebt geen bestelling gedaan. Er is geleverd 12-12=2016
Als dit is opgelost.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 11:10 geantwoord
Beste Dinant,
Vervelend om te vernemen dat u de bestelling niet kunt terugvinden. U heeft de bestelling geplaatst voordat u een account aangemaakt heeft. Deze bestelling kunt u dan ook niet terugvinden in uw account.
Wanneer u een retour-zending wilt aanvragen voor deze bestelling, kunt u de stappen volgen voor een bestelling geplaatst als gast. Hiervoor heeft u alleen uw bestelnummer en e-mailadres nodig.
Als u er alsnog niet uitkomt, kunt u uiteraard een mail verzenden aan [email protected] onder vermelding van uw ordernummer. Zo kunnen wij u nog even helpen met indienen van de retour-aanvraag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
