Beste Jos Vogelaars, Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling niet tijdig is afgeleverd. Ik heb uw bestelling nader bekeken en ik zie dat het aankoopbedrag enige tijd geleden reeds is gecrediteerd. Het bedrag is teruggestort op dezelfde rekening...
Een klant heeft op 21 november 2018 solar led lampen besteld bij Koopjedeal.nl, met de belofte dat deze op 22 november geleverd zouden worden. Na herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail zonder resultaat, heeft de klant verzocht om een terugbetaling en aangegeven af te zien van de bestelling. De klant ontving echter alleen een standaard reactie van het bedrijf.
Op 21 november 2018 solar led lampen besteld besteld , zouden 22 november 2018 geleverd worden. Staat nog steeds vlgs track en tracecode in extern magazijn.
Na diverse telefoons (45 min in de wacht ) en inmiddels 6 e-mails verder nog steeds niks ontvangen.
Heb nu verzocht het geld terug te storten. Ik zie af van deze bestelling.
Krijg gewoon de standaard mail terug , sorry voor het ongemak etc..etc..
Wanneer binnen 3 dagen het artikel alsnog komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2019 om 15:49 geantwoord
Beste Jos Vogelaars,
Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling niet tijdig is afgeleverd.
Ik heb uw bestelling nader bekeken en ik zie dat het aankoopbedrag enige tijd geleden reeds is gecrediteerd. Het bedrag is teruggestort op dezelfde rekening waarmee u de betaling heeft verricht.
Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Roos
Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
