Mijn Klacht:

Op 9 oktober 2015 kocht ik bij Koopjedeal 5-pack LED lampen – Altijd handig om in huis te hebben! Een half jaar later draaide ik de eerste lamp in een fitting. Veel brandt deze lamp niet, in de winter een uurtje per dag. Toch is de lamp in maart 2017 stuk. Deze lamp wordt door Koopjedeal vervangen. Het leveren van de vervangende lamp duurt enige tijd doordat overleg met de leverancier tijd vraagt.
Inmiddels heb ik daarom een vervangende lamp uit de bestelling van oktober 2015 geplaatst. Die geeft 20 december 2017 de geest. Ik heb nu 2 lampen uit de bestelling van 2015 geplaatst, beiden zijn snel kapot. Inmiddels vind ik het niet meer handig om deze lampen in huis te hebben. Ik vraag ze te mogen terugsturen. Ook de nog niet gebruikte, waarvan ik weinig beters verwacht.
Koopjedeal geeft aan dat op grond van haar leveringsvoorwaarden de garantie al verstreken is. Ook de eerdere vervanging viel buiten de periode, dit was coulance.
Ik beroep me op de wettelijke plicht van een verkoper een deugdelijke product te leveren. Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek moet een product alle eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. LED lampen die na korte tijd de geest geven vertonen deze eigenschappen niet.
Koopjedeal geeft aan veel consumenten denken dat zij standaard recht hebben op twee jaar ‘garantie’. Koopjedeal geeft aan dat in de Nederlandse wet staat dat het product dat de consument koopt ‘deugdelijk’ moet zijn. Dit is correct. Het is niet de termijn die bepalend is, maar de deugdelijkheid van het product.
Ik geef nogmaals aan dat een LED lamp met een korte levensduur niet deugdelijk is. En dat ik daarom aanspraak kan maken op de wettelijke garantie.
Koopjedeal antwoord dat de garantietermijn is overschreden. Het eerst erkende gegeven dat een verkoper een deugdelijk product moet leveren wordt hiermee terzijde geschoven. We zijn terug bij af.
Wel biedt Koopjedeal een korting van 5% aan op nieuwe LED lampen. Gezien mijn ervaring met de eerdere zending heb ik weinig vertrouwen in de levensduur van die lampen.

Koopjedeal houdt zich niet aan de Nederlandse wet.

Gewenste Oplossing:

Bij retourneren van de lampen. Zowel de defecte als de ongebruikte