Mijn Klacht:
15/12 overzetbril besteld die 16/12 tussen 9.00 en 18.00 uur
geleverd zou worden, niets ontvangen
heden 17/12 tot 12.00 uur niets ontvangen
gaarne e-mail bericht
Gewenste Oplossing:
s.v.p. berichten per e-mail of tel.
Klacht: niet ontvangen bestelling van donderdag j.l.
swelsen op 18 december 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Jean, Vervelend om te vernemen dat u de bestelling nog niet heeft mogen ontvangen. Tijdens het bestellen krijgt u een indicatie-bezorgdag te zien. Zoals het woord al aangeeft, betreft dit ook echt een indicatie. U kunt ten alle tijden...
Een klant heeft op 15 december een overzetbril besteld bij Koopjedeal.nl, met de verwachting dat deze op 16 december tussen 9.00 en 18.00 uur geleverd zou worden. Op 17 december, voor 12.00 uur, had de klant nog steeds niets ontvangen en verzocht om een e-mailbericht over de status van de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Koopjedeal.nl
Heeft op 20 december 2016 om 11:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jean,
Vervelend om te vernemen dat u de bestelling nog niet heeft mogen ontvangen.
Tijdens het bestellen krijgt u een indicatie-bezorgdag te zien. Zoals het woord al aangeeft, betreft dit ook echt een indicatie. U kunt ten alle tijden de levertijd aanhouden welke in de productinformatie wordt weergeven.
U krijgt van ons een track & trace toegezonden, zodra de bestelling ons magazijn verlaten heeft. Hiermee kunt u de gehele bestelling volgen totdat deze bij u thuis wordt afgeleverd.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
