Dhr. Frans de Gronckel op 20 december 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Frans de Gronckel, Excuses voor de verlate reactie. Wegens omstandigheden waren wij genoodzaakt om artikelen direct vanuit onze leverancier te versturen. Dit is ook de reden dat u elk artikel apart heeft ontvangen, waarvoor onze excuses. Wij hopen dit...
Een klant heeft drie producten besteld bij Koopjedeal.nl, waarvan er slechts twee op tijd zijn geleverd. Ondanks herhaalde communicatie en bevestigingen dat het derde product, nanovloeistoffen, binnen vijf werkdagen zou worden bezorgd, is dit product nog steeds niet aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heermevrouw,
Ik heb bij u 3 producten in 1x besteld. 1 van de 3 werd binnen de beloofde tijd bezorgd. Product 2 heeft een extra mail gekost en de nodige tijd maar is ook bezorgd. Het derde product is ook na de derde mail en bevestiging dat het na 5 werkdagen bezorgd zou gaan worden (nanovloeistoffen), en die 5 werkdagen zijn al een hele week geleden verstreken.
Wanneer het product alsnog geleverd wordt of mijn geld wordt teruggestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2019 om 20:21 geantwoord
Beste Frans de Gronckel,
Excuses voor de verlate reactie. Wegens omstandigheden waren wij genoodzaakt om artikelen direct vanuit onze leverancier te versturen. Dit is ook de reden dat u elk artikel apart heeft ontvangen, waarvoor onze excuses. Wij hopen dit probleem spoedig op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Roos
Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
