Klacht: Bestelling nooit ontvangen

Kcapistr op 15 juni 2020 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Karen, Erg vervelend om te vernemen dat uw bestelling nog niet is geleverd. Ik zal u via de mail meer informatie verschaffen over het onderzoek naar uw bestelling! U verneemt van mij. Met vriendelijke groet, Team Koopjedeal.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 15 juni 2020

Een klant van Koopjedeal.nl heeft een klacht ingediend omdat hij slechts een deel van zijn bestelling heeft ontvangen en na herhaaldelijk contact met de klantenservice nog steeds geen oplossing heeft gekregen. Na bijna vier weken zonder de ontbrekende artikelen en zonder respons op zijn e-mails of telefonische pogingen, is de situatie nog steeds niet opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb slechts een deel van de bestelling gekregen. Ik heb dan direct contact opgenomen met de klantenservice om dit te melden. Na 3 dagen antwoord ontvangen. De artikelen worden een week later geleverd. Nu bijna 4 weken later nog steeds niet ontvangen en de mails worden ook niet beantwoord. Telefonisch ook niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de bestelling annuleren en dring aan op een terugbetaling

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 16 juni 2020 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karen,

Erg vervelend om te vernemen dat uw bestelling nog niet is geleverd. Ik zal u via de mail meer informatie verschaffen over het onderzoek naar uw bestelling!

U verneemt van mij.

Met vriendelijke groet,
Team Koopjedeal.

Kcapistr

Heeft op 24 juni 2020 om 09:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Meer dan een week verder en geen nieuws meer

Alle klachten die gemeld zijn door Kcapistr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM