[email protected] op 08 april 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Jan, Allereerst onze excuses dat u de bestelling tot op heden niet heeft ontvangen. Wij versturen jaarlijks ruim een miljoen zendingen en helaas gaat er zo af en toe wat mis met een zending. Uw zending is verzonden binnen...
Een klant heeft op 23 maart een Seablue Hartketting besteld en betaald bij Koopjedeal.nl, maar heeft de bestelling, ondanks een verzendbevestiging op 26 maart, nog niet ontvangen. De klant heeft meerdere e-mails gestuurd zonder reactie van het bedrijf.
Heb 23maart een Seablue Hartketting besteld en betaald.
Kreeg26 maart bericht dat de bestelling 25mrt was verzonden.
Maar heb nog steeds niets ontvangen.
Mijn bestelnummer was 201239599.
Heb nog 2 E Mails gestuurd maar daar is niet op gereageerd.
Ik ben tevreden wanneer ik de bestelling heb ontvangen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 april 2016 om 09:56 geantwoord
Beste Jan,
Allereerst onze excuses dat u de bestelling tot op heden niet heeft ontvangen.
Wij versturen jaarlijks ruim een miljoen zendingen en helaas gaat er zo af en toe wat mis met een zending.
Uw zending is verzonden binnen 24 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst.
Om precies te zijn is uw bestelling verstuurd op: 25 Mar 2016 15:45
Het kan zijn dat het pakketje vermist is geraakt bij het verzend-bedrijf.
Echter voordat wij dit met zekerheid kunnen vaststellen dienen wij uw adresgegevens te verifiëren.
Het onderzoek-proces bij het verzend-bedrijf neemt tussen 1-3 weken in beslag.
De verzender zal het gehele distributieproces nagaan om te kijken of het pakketje ergens achter is gebleven. U hoeft vanwege het ongemak uiteraard niet op het onderzoek-proces te wachten.
Ik heb u een apart bericht verstuurd met verdere instructies.
Onze excuses voor het ongemak!
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mochten er vragen of opmerkingen resteren, neem gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groeten,
Sander van de Buurt
Servicemanagement
www.koopjedeal.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
