Mijn Klacht:

Hierbij deel ik mijn klacht over bol.com met betrekking tot de aanschaf van Pokemon kaarten. Het is geen incident dat zich heeft afgespeeld. Je hoeft maar wat Pokemon artikelen op Bol.com te zoeken en je ziet meerdere slechte reviews over beschadigde of geopende artikelen. Goed en betrouwbaar zijn ze hier dus al niet in.

Op 6 april heb ik een bestelling geplaatst van 28 sleeved boosters. Zodra ze waren ontvangen werd ik erop gewezen dat ze veel goedkoper waren bij een andere verkoper. Hierdoor heb ik deze ook netjes geretourneerd. Vervolgens kreeg ik een mail dat mijn retour was ontvangen, maar ik kreeg geen terugbetaling. Na contact opgenomen te hebben met Bol.com werd mij verteld dat mijn retour niet was geaccepteerd. Ik zou het direct teruggestuurd krijgen zonder ook maar enige navraag aan mij. De reden: van alles was geopend en/of kapot. Dit vond ik nogal bizar en wilde hier graag contact over. De communicatie tussen de klantenservice en retour verloopt stroef. De klantenservice kan eigenlijk niks doen na een beslissing van de retourafdeling. Je staat dus compleet machteloos. Een aardige klantenservice medewerker heeft mij nog een foto gestuurd die een retourmedewerker had gemaakt. Daar was duidelijk te zien dat de doos kapot was en inderdaad de producten kapot en/of geopend waren.

Na dit contact ben ik vaak naar het kastje en de muur gestuurd en is er vaak beloofd om mij te bellen, maar vervolgens werd er nooit gebeld. Het werd afgedaan met elke keer korte en warrige e-mails. Uiteindelijk wijst Bol.com naar PostNL en niet naar zichzelf. Ze willen ook niks doen eraan omdat ze geen enkel onderzoek kunnen starten en ze kunnen ook geen extra foto’s van de doos opsturen.

Het meest bizarre is dat (bijna) elke klantenservice medewerker het ermee eens is dat hier iets raars is gebeurd tijdens de retourzending bij PostNL of Bol.com zelf, maar zij mogen simpelweg niks doen door de retourafdeling die een beslissing heeft gemaakt met als bewijs één foto die eigenlijk aangeeft dat de doos kapot was. Voor de rest is er geen enkele verklaring of uitleg vanuit de retourafdeling wat het ook bij Bol.com nogal onbetrouwbaar maakt.

Uiteindelijk ben ik 167 euro kwijt en heb ik allerlei kapotte en geopende producten terug ontvangen van Bol.com. Ze geven niet thuis en geven de klant eigenlijk de schuld. Enig uitzoekwerk op Bol.com laat al zien dat er veel klachten zijn over Pokemon artikelen en bij deze kan ik het uit mijn ervaringen ook bevestigen. Een totaal onbetrouwbare partij voor deze productgroep. Met Bol.com zelf kom ik er niet meer uit dus dit is de tweede stap om dit probleem alsnog op te lossen. Hopelijk is dit nu alsnog mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Het accepteren van de incomplete en geopende retour die ik NIET zo heb teruggestuurd en het terugstorten van mijn geld.