Mijn Klacht:

Drie maanden geleden heb ik dringend een aangetekende brief verstuurd, met daarin mijn Chinese identiteitskaart, rijbewijs en 100 RMB contant geld. Vanwege verschillende redenen werd de zending niet bezorgd en werd deze uiteindelijk geplaatst op het adres: Postbus 99054, 2500NA ‘S-GRAVENHAGE Nederland. Sindsdien is er geen verdere logistieke update geweest en weet ik niet waar mijn belangrijke documenten zich bevinden.

Gedurende deze drie maanden heb ik talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL om te achterhalen waar mijn zending zich bevindt en om een oplossing te vragen. In eerste instantie beloofde de klantenservice telefonisch twee keer dat mijn zending binnen 2-3 dagen zou worden teruggestuurd, maar daarna werd er niets meer gedaan. Daarna was het onmogelijk om de klantenservice telefonisch te bereiken, waardoor ik genoodzaakt was mijn klachten per e-mail in te dienen. Helaas kreeg ik enkel uitgestelde en oppervlakkige reacties.

Na mijn klacht werd mijn zaak overgedragen aan een speciale afdeling, waar Jaap verantwoordelijk was voor de afhandeling. Echter, ook zijn beloftes bleven onvervuld, en er is geen substantiële vooruitgang geboekt. Ik blijf in een voortdurende staat van onzekerheid en wachten, terwijl PostNL mijn klacht niet serieus lijkt te nemen en geen duidelijke antwoorden biedt. De enige reactie die ik ontving, was een standaardantwoord met slechts een schadevergoeding van 50 euro, wat absoluut niet genoeg is om de schade te vergoeden of mijn probleem op te lossen.

De manier waarop PostNL met mijn klacht omgaat is onacceptabel en voelt als een geestelijke marteling voor mij als consument. De voortdurende stress en angst die ik heb ervaren, hebben zelfs invloed op mijn gezondheid. Ik accepteer de geboden schadevergoeding van 50 euro niet en eis een redelijke verklaring en een daadwerkelijke oplossing, waarbij mijn belangrijke documenten zo snel mogelijk worden teruggestuurd. Het uitstel en het negeren van mijn probleem is totaal onaanvaardbaar.

Ik verzoek PostNL dringend om snel actie te ondernemen en deze kwestie op een passende manier op te lossen!

Gewenste Oplossing:

Stuur mijn belangrijke documenten terug of geef een redelijke schadevergoeding，
daarnaast eis ik dat er een onderzoek wordt uitgevoerd naar waar mijn belangrijke documenten zich bevinden, wanneer en hoe ze verloren zijn gegaan.