Mijn Klacht:
Ik wil formeel mijn ongenoegen uitspreken over de wijze waarop de communicatie en activatie van ons zakelijke PostNL-account verloopt. Wij kunnen ons account niet activeren omdat onze bank, Knab, niet in jullie systeem kan worden geselecteerd. Ondanks meerdere e-mails en een telefonisch gesprek van circa drie kwartier, blijft het probleem bestaan. Na het aanleveren van onze betaalgegevens ontvangen wij geautomatiseerde berichten waarin wordt verzocht ons account gereed te maken, maar de reacties komen terecht in een no-replyadres. Dit is zeer frustrerend. Wij verzoeken u om de reeds verstrekte betaalgegevens aan ons klantnummer te koppelen, het klantnummer te activeren, intern te controleren waarom onze gegevens niet zijn verwerkt en ons schriftelijk te bevestigen zodra de activatie is afgerond.
Gewenste Oplossing:
Wij willen een inhoudelijke reactie van een medewerker die dit dossier kan afhandelen en geen automatische standaardreactie.
