Mijn Klacht:
Op donderdag 6 augustus jl. verzond ik een brief met tracktrace naar een adres in Japan, waarvoor ik 15,30 Euro betaalde. De tracking code is LA814889416NL. Tot mijn verbazing ontving ik mijn eigen envelop op zaterdag 8 augustus zonder opgaaf van reden. De tracking code, (die er donderdag nog wel was) bleek op dat moment niet meer traceerbaar te zijn. Het PostNL punt waar de brief verzonden is (Poiesz Haulerwijk) , kon op maandag 10 augustus geen oplossing bieden. Na tien maal alles verteld te hebben aan de (niets begrijpende) chatbot ‘Daan’ kreeg ik alleen maar onduidelijke reacties. Hierdoor ben ik nog steeds zonder oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat PostNL uitlegt hoe het mogelijk is dat mijn brief, bestemd voor Japan, in de nationale postbezorging terechtkomt en waarom de postbezorger dit niet heeft opgemerkt, aangezien het adres (in Japan!) duidelijk op de envelop staat. (Mijn afzender adres staat alleen klein in 'From' op het douaneformulier.)
Aangezien ik (15,30 Euro) betaald heb voor een dienst die niet geleverd is (juridisch is er in dit geval sprake van 'wanprestatie'), zou ik het betaalde bedrag graag terugontvangen. Verzending heeft inmiddels met een andere vervoerder plaatsgevonden, aangezien de geadresseerde zit te wachten op de inhoud van de brief.
