Een klant van KLM heeft twee vliegtickets naar Thailand geboekt en ontdekte een typefout in de naam van zijn vrouw. Hoewel hij direct contact opnam om de fout te corrigeren, werd hem een wijzigingskost van € 40,00 in rekening gebracht, wat hij als onredelijk beschouwt en vraagt om een klantvriendelijkere oplossing.
Ik heb afgelopen zondag twee tickets voor Thailand geboekt. Vanmorgen zag ik dat ik bij de naam van mijn vrouw een typefout had gemaakt er stond Hoogklamer in plaats van Hoogkamer. Vanmorgen gelijk gebeld of dit aangepast kan worden. Jawel hoor, maar dat kost € 40,00. Dit is toch niet normaal. Kan dit nou niet wat klant vriendelijker opgelost worden?? Ik vlieg bijna elke week. Een hele goede klant zal ik maar zeggen.
Dat dit bedrag terug getrokken kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
