Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over KLM met betrekking tot claimreferentie C-9893671. Op 20 november 2025 ontving ik een schriftelijke bevestiging van KLM dat mijn partner en ik recht hadden op compensatie onder EC-verordening 261/2004. KLM vroeg ons vervolgens om bankgegevens en ondersteunende documenten om de betaling te verwerken, wat wij hebben aangeleverd. Tot mijn verbazing ontving ik later een tweede reactie waarin stond dat er geen compensatie werd uitgekeerd omdat de vertraging op de eindbestemming minder dan drie uur was. Deze twee beslissingen zijn tegenstrijdig. Wij werden op 11 en 12 augustus 2025 de toegang tot de vlucht geweigerd en bereikten onze eindbestemming pas op 13 augustus 2025 na een omleiding via Rome. Ik verzoek om de betaling van de eerder door KLM bevestigde compensatie, vergoeding van alle ingediende kosten, of een volledige schriftelijke uitleg als KLM volhardt in het standpunt dat er geen compensatie verschuldigd is.
Gewenste Oplossing:
Betaling van de eerder bevestigde compensatie, vergoeding van alle ingediende kosten, of een volledige schriftelijke uitleg van KLM binnen 14 dagen.
