Mijn Klacht:
In april had ik problemen met het inchecken van mijn bagage via het KLM online systeem. 1,5 dagen voor mijn vlucht gaf KLM aan dat er een systeemstoring was en dat ik mijn bagage op het vliegveld kon inchecken. Echter, op Schiphol was geen enkele medewerker op de hoogte van deze storing en de balie medewerkers kenden de bagage regels niet. Dit resulteerde in een extra vliegveldtoeslag van 40 euro voor het inchecken van mijn bagage. Ondanks meerdere e-mails naar de KLM klantenservice heb ik geen duidelijke uitleg ontvangen over deze extra kosten, terwijl het probleem voortkwam uit KLM’s online systeem. Dit vind ik zeer teleurstellend en onterecht.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke uitleg over de extra kosten of om het bedrag van 40 euro terug te krijgen.
