OsloMies op 23 januari 2012 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft bijna twee maanden geleden een klacht ingediend bij KLM over aanzienlijke schade aan zijn koffer. Hoewel hij een bevestiging van ontvangst heeft gekregen en de gevraagde informatie heeft gestuurd, heeft hij sindsdien geen enkele reactie meer ontvangen, ondanks meerdere vervolg-e-mails. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige klantenservice van KLM.
Voor bijna 2 maanden geleden een klacht naar KLM verzonden betr. grote schade aan mijn koffer.
Ja, een bevestiging ontvangen + gevraagde info verzonden naar KLM verder geen reactie van KLM.
Diverse mail verzonden met de vraag hoe het gaat met de behandeling van deze zaak – GEEN REACTIE!
KLM COSTUMER CARE = NO CARE!!!
Een reactie van KLM en een nieuwe koffer.
Lijkt mij een normale zaak als men over je koffer rijd de banden sporen staan er op..........
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
