zoneil53 op 24 mei 2012 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger heeft een klacht ingediend bij KLM over het ontbreken van een reactie op zijn eerdere klacht. Hij geeft aan dat KLM geen verbinding kon maken met ESTA, waardoor hij niet op tijd kon inchecken voor zijn vlucht naar LAX en zijn reis hierdoor volledig is geannuleerd.
De Hoofsklacht is dat ik een klacht heb ingediend waarop niet is gereageerd.
De ingediende klacht betrof een situatie waarin KLM geen verbinding kon maken met ESTA waardoor ik niet op tijd op mijn vlucht naar LAX kon worden ingechecked, waardoor mijn gehele reis kwam te vervallen.
Vooralsnog in ieder geval het terugbetalen van mijn reissom van € 1340
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
