molengraaf op 04 april 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Uit ons telefoongesprek is gebleken dat u in plaats van aan Klarna, aan de webwinkel heeft betaald. U ontvangt zo snel mogelijk een e-mail van ons...
Samenvatting wordt geladen...
Online heb ik een product gekocht via de site www.24dealstore.nl met de optie achteraf betalen. Na ontvangst heb ik de rekening betaald. Nu krijg ik een aanmaning waarin staat dat ik, ondanks eerdere herinneringen, de factuur nog niet zou hebben betaald echter is het bedrag toch echt van mijn rekening afgeschreven.
Zodra ik de aanmaning als 'niet verzonden' kan beschouwen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 april 2016 om 11:00 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen.
Uit ons telefoongesprek is gebleken dat u in plaats van aan Klarna, aan de webwinkel heeft betaald.
U ontvangt zo snel mogelijk een e-mail van ons met hierin verdere instructies. Zodra wij uw antwoord hebben ontvangen, lossen wij dit voor u op.
Bedankt voor het aangename gesprek en ik wens u een prettige dag.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
