Mijn Klacht:
Op 8 en 21 mei heb ik een bestelling geplaatst bij Next. Op 1 juni heb ik artikelen terug gestuurd. Van Next heb ik een retourbevestiging van de geretourneerde artikelen ontvangen, al dan niet in 3 verschillende retourbevestigingsmails, maar het totaal aantal artikelen in de retourmails klopt.
Klarna vraagt mij nu om artikelen te betalen die ik retour gezonden heb. Next heeft bevestigd dat ze retour gezonden zijn. Klarna vraagt mij tevens om artikelen te betalen die ik nooit besteld heb en die ook niet voorkomen in de bestelbevestiging van Next..
Zowel met Klarna als Next heb ik diverse malen chatcontact gehad, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Klarna heeft geen optie om te mailen, ik zou ze graag de mails sturen met de bestelbevestigingen en retourbevestigingen. Klarna blijft mij verzoeken om de betaling te voldoen, ik wil echter alleen betalen voor de artikelen die ik wel gehouden heb. Klarna vraagt me dit op te lossen bij Next, zij zouden de bestelling moeten updaten. Next vraagt mij hetzelfde andersom te doen bij Klarna. Dit duurt al enkele maanden en er komt geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Dat Klarna en Next dit samen oplossen, in plaats van mij als klant als speelbal hiervoor te gebruiken. Dit speelt al maanden. STOP met mij te herinneren aan facturen die ik niet hoef te betalen. UPDATE aub de bestelling en ik zal betalen voor de artikelen die ik ontvangen heb.
Dit is wat ik heb besteld:
8 May
Article no / size
849736 / UK 6 years
389491 / UK 5-6 years
326699 / UK 6 years
169290 / UK 5-6 years
M07289 / UK 5-6 years
785107 / UK 7 years
974221 / UK 5-6 years
465165 / UK 7 years
21 May
Article no / size
389491 / UK 4-5 years
849736 / UK 5 years
974221 / UK 4-5 years
M07289 / UK 7-8 years
Dit is wat ik heb geretourneerd:
1 June
Article no / size
849736 / UK 6 years
849736 / UK 5 years
389491 / UK 5-6 years
389491 / UK 4-5 years
974221 / UK 5-6 years
974221 / UK 4-5 years
465165 / UK 7 years
(10)
