Beste mevrouwmeneer, Uw factuur is tijdelijk gepauzeerd zodat we de mogelijkheid hebben om na te gaan wat er gebeurd is met uw betaling. U heeft aangegeven dat de betalingsomschrijving niet (juist) is aangegeven bij uw betaling. Omdat we dan uw...
Ik heb die mail gelijk beantwoord met bewijs. Maar ik krijg gewoon geen reactie terug.
Een klant heeft een probleem ervaren met Klarna, waarbij hij na betaling een aanmaning ontving. Ondanks het overleggen van bewijs van betaling, kreeg hij geen verdere reactie van Klarna en werd hem geadviseerd om contact op te nemen met het bestelbedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Al lang betaald krijg ik aanmaning gestuurd. Aangegeven krijg je het antwoord is op pauze gezet zoek het maar uit met bestelbedrijf. Betaling bij hun gedaan met bewijs. Nu geen antwoord meer.
Dit in hun bedrijf zelf oplossen. Ik heb aan mijn verplichting (Betaling) voldaan. Nu zijn zij aan zet om dit te vereffenen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2018 om 08:53 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Uw factuur is tijdelijk gepauzeerd zodat we de mogelijkheid hebben om na te gaan wat er gebeurd is met uw betaling.
U heeft aangegeven dat de betalingsomschrijving niet (juist) is aangegeven bij uw betaling. Omdat we dan uw betaling niet kunnen koppelen aan de factuur waar uw betaling voor bestemd is betalen we het bedrag automatisch terug. Ik wil u daarom vragen om te controleren of u de betaling van ons heeft terug ontvangen.
De factuur is op dit moment in behandeling bij onze onderzoeksafdeling. Zij zullen u een e-mail gestuurd hebben waarin gevraagd wordt om meer informatie over uw betaling. Met deze informatie kunnen ze dit voor u onderzoeken. Indien zij vragen of informatie voor u hebben zullen ze opnieuw een e-mail sturen.
Ik wens u een prettige dag toe.
Groet, Kayleigh
Heeft op 18 augustus 2018 om 07:20 geantwoord
Ik heb die mail gelijk beantwoord met bewijs. Maar ik krijg gewoon geen reactie terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
