Klacht: bestelling afronden lukt niet

ellenkrale op 23 april 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 25 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Natuurlijk ben ik direct voor u gaan nakijken waarom het niet gelukt was om uw bestelling via Klarna af te ronden. Zojuist heb ik dan ook telefonisch contact met u opgenomen om u verdere uitleg te geven. Fijn dat...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 april 2016

Een klant ervaart problemen bij het afronden van een bestelling bij Zara met Klarna, omdat de betaling niet goedgekeurd wordt. Ondanks herhaalde pogingen ontvangt de klant een foutmelding en kan geen alternatieve betaalmethoden gebruiken, wat leidt tot frustratie over het niet kunnen voltooien van de aankoop. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik wil mijn zara bestelling afronden en betalen met klarna, maar ik krijg telkens de melding: ” Bericht van Klarna: Helaas kunnen wij op dit moment uw aankoop met Klarna niet goedkeuren. Kies een andere betaalmogelijkheid om uw bestelling af te ronden. Onze excuses voor het ongemak.”
op het moment kan ik geen van de andere betaalmethodes gebruiken en is dit ontzettend frustrerend. ik moet mijn bestelling vandaag nog afgerond hebben!

Gewenste Oplossing:

ik ben eigenlijk al erg teleurgesteld in klarna op het moment. dit heeft me veel tijd gekost. het dekken van een deel van de kosten van mijn bestelling zou ik erg waarderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 25 april 2016 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Natuurlijk ben ik direct voor u gaan nakijken waarom het niet gelukt was om uw bestelling via Klarna af te ronden.

Zojuist heb ik dan ook telefonisch contact met u opgenomen om u verdere uitleg te geven. Fijn dat u inmiddels de bestelling heeft kunnen plaatsen.

Tijdens ons telefoongesprek heb ik u ook uitgelegd wat u in de toekomst het beste kunt doen mocht dit nog eens voorkomen.

Ik bedank u hartelijk voor uw tijd en wens u een prettige dag.

Groet, Ginny

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM