Terug

Klacht: Klarna lost probleem met webshop niet op

Heijnenklacht op 20 februari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Laten we vooropstellen dat we het natuurlijk erg jammer vinden dat je niet de volledige bestelling hebt ontvangen van de webwinkel. Klarna kan je hierin helpen door inderdaad een probleem te melden via onze app...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 februari 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over een incomplete bestelling bij de webshop Size?, waarbij een artikel ontbrak. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel de webshop als Klarna, heeft de klant geen bevredigende reactie ontvangen en voelt hij zich niet serieus genomen door Klarna, die de webshop lijkt te steunen in plaats van de klant.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelking gedaan bij Size?. Deze bestelling heb ik niet compleet ontvangen, 1 artikel ontbrak. Ik heb zelf met de webshop contact opgenomen maar deze reageren niet om mijn klacht. In het begin hebben ze wel om een verklaring gevraagd die ik ook netjes heb gestuurd maar daarna geen reactie meer.

Ik heb nog herhaaldelijk contact opgenomen per mail en per telefoon maar Size verzaakt het om te reageren.

Bij klarna heb ik de klacht gemeld en zij gingen het uitzoeken maar ipv daarvan kiezen ze meteen kant voor de webshop dit terwijl ze in bezit zijn van de 10 keren dat ik ben gemaild en zelf kunnen zien dat reactie uitblijft.

Gewenste Oplossing:

Het zou klarna netjes staan om deze klacht op te lossen. In samenwerking met Size? Of zelf.

Het is overduidelijk dat Size? Hierin verzaakt en ik ben 100% niet van plan om voor hetgene dat niet is geleverd te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 21 februari 2020 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.

Laten we vooropstellen dat we het natuurlijk erg jammer vinden dat je niet de volledige bestelling hebt ontvangen van de webwinkel.

Klarna kan je hierin helpen door inderdaad een probleem te melden via onze app of klantenservice. De factuur wordt dan gepauzeerd zodat je tijd hebt om dit met de webwinkel op te lossen.

Mocht het probleem na deze periode nog niet zijn opgelost krijg een mail van onze onderzoeksafdeling. Hierin worden wat vragen gesteld zodat zij je hier verder mee kunnen helpen. Deze zullen ook contact opnemen met de webwinkel. Ook de webwinkel zal namelijk informatie moeten doorgeven in verband met het onderzoek. Hier zal zeker niet direct de kant worden gekozen van de webwinkel.

Omdat dit een openbaar bericht betreft kunnen we niet inhoudelijk ingaan op de situatie, daarvoor willen wij je aanraden nogmaals contact op te nemen met de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Michel

Heijnenklacht

Heeft op 21 februari 2020 om 11:19 geantwoord

Er is alweer niet door degene die de reactie heeft gestuurd iets uitgezocht

Alle klachten die gemeld zijn door Heijnenklacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het