Mijn Klacht:
Klarna betaald retour niet terug. Na 5 weken nog mijn geld niet terug.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld heb
Klacht: Klarna betaalt retourbedrag niet terug
k.bourgonjen op 12 augustus 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:
Graag verwijs ik je naar het antwoord op je vorige bericht; Hi, Bedankt voor je bericht, door drukte kunnen wij deze nu pas in behandeling nemen. Wanneer je iets hebt geretourneerd zal de winkel dat moeten aanpassen op de factuur....
Een klant heeft ervaren dat Klarna het retourbedrag niet heeft terugbetaald, ondanks dat er vijf weken zijn verstreken sinds de retourzending. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 13 augustus 2020 om 10:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Graag verwijs ik je naar het antwoord op je vorige bericht;
Hi,
Bedankt voor je bericht, door drukte kunnen wij deze nu pas in behandeling nemen.
Wanneer je iets hebt geretourneerd zal de winkel dat moeten aanpassen op de factuur. Hebben ze dat niet gedaan is het zaak dit met hun op te pakken en het probleem bij Klarna te melden via de app, website of klantenservice. Mocht het retour wel zichtbaar zijn op de factuur wil ik je toch vragen contact op te nemen met onze klantenservice via de opties op https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.
Groet,
Michel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
