Mijn Klacht:
Gisteren zou er een pakket geleverd zijn door PostNl na aankoop bij Bol.com
PostNl stuurt een bericht dat het niet geleverd kon worden (zonder reden want er waren 4 personen op dit adres aanwezig)en heeft het afgeleverd bij een PostNl agentschap. Bol.com benaderd en daar het antwoord dat zij er niets aan konden doen en dat ik maar naar het agentschap moest gaan. M.a.w. zoek het zelf maar uit en wij doen niets met deze klacht. Toonzetting en ongeïnteresseerdheid laat vanuit Bol.com nogal te wensen over. Het vertrouwen dat je je pakketje thuis bezorgd krijgt is weg. PostNl heeft hierin ook een rol en ook deze mag verklaren hoezo dit zo verloopt. Niet iedereen kan zo maar even naar een agentschap en niet iedereen woont dichtbij dit soort loketten oid en mededelen dat de levering niet geleverd kon worden is dubieus.
Als het Bol.com niets kan schelen is het ook duidelijk en de dame van de klantenservice moet eerst leren hoe of je met klanten omgaat.. We zitten niet in de kroeg en als je er alleen voor het geld zit snap je het spel niet. Je zal even langs het afhaalpunt moeten gaan door mw Carmen…….schoot volledig in het verkeerde keelgat!
Gewenste Oplossing:
Als er serieus geluisterd wordt en meegedacht met de klant wordt.
