Mijn Klacht:
k heb in Januari een HP laptop gekocht. Begin augustus begon het scherm kuren te krijgen. De laptop is 2x naar de reparatieservice geweest. De eerste keer verliep prima, ondanks dat het vervelend is dat ik de laptop even kwijt was, midden in mijn afstuderen. Eén dag na terugkomst kwam dezelfde kwaal (scherm valt uit, en vervolgens de laptop) weer terug, en daarnaast nog wat software problemen die er daarvoor niet waren. Opnieuw laptop verstuurd, met de belofte van bol.com dat de reparatie zo snel mogelijk gedaan wordt. Na een tijdje kreeg ik bericht dat, wanneer de laptop voor 28-10 niet gerepareerd is, ik mijn geld terug krijg. De 29e krijg ik bericht dat ik mijn laptop teruggestuurd krijg. Vervolgens krijg ik 3 novemer (de eerste reparatie begon eind augustus!) een totaal andere laptop thuisgestuurd, met de mededeling dat de reparatie is afgerond. Opnieuw contact met de klantenservice opgenomen, en niets anders te horen gekregen dat ik moet afwachten op het onderzoek van wat er mis is gegaan. Dinsdag 9-11 hetzelfde verhaal weer. Ondertussen dus nog steeds geen eigen laptop. En vanavond (12-11) hetzelfde riedeltje weer. ‘we wachten op een reactie van de reparatieservice’. Ik heb het vermoeden dat ze mijn laptop kwijt zijn, maar helpen doen ze niet, alleen afwachten.
Gewenste Oplossing:
Het aankoopbedrag wil ik terug, een goede oplossing voor de laptop die hier ligt, en zo langzamerhand wil ik gecompenseerd worden voor de verloren dagen en slechte service.
(10)
