Mijn Klacht:

In januari 2018 had ik een Seagate 2TB Externe harde schijf Rescue Edition gekocht. Begin maart 2018 stopte hij ermee. Ik heb de helpdesk van het filiaal waar ik het gekocht had gebeld en moest me belden bij de Smartbar.

Zo gezegd, zo gedaan. De jongens hebben hem getest en “hij doet het niet meer”. Nee dat had ik zelf nog niet door, nou goed.

Dus ik vroeg “en nu?”.
Het antwoord: “Nu krijgt u een nieuwe”.
“Ja en mijn bestanden dan?”
“Tsja die zijn weg.”

Dus ik op hoge poten, want kom op zeg, ik had hier juist extra voor betaald (Rescue Edition!) zodat als de schijf kapot ging, de bestanden teruggehaald zouden kunnen worden. Nou inderdaad, dat bleek tóch te kunnen, alleen moest ik dat zelf regelen. Zelf aanvragen, aanmelden en opsturen. Hoe lang dat zou gaan duren, geen idee. En in de tussentijd géén externe harde schijf, want die konden ze me alleen geven als ik deze zou achterlaten. En dan zou ik mijn bestanden kwijt zijn. Dit werd me overigens vrijwel allemaal verteld door mensen met hun rug naar me toe. Het zijn misschien handige computerjongens, maar sociaal erg onkundig. Niet representatief om met mensen om te gaan.

De impasse moge duidelijk zijn. Bestanden terughalen kan, maar dan in de tussentijd (geen idee hoe lang) zonder harde schijf zitten en ook nog eens zelf alles moeten regelen. Ik heb ervoor gekozen om mijn harde schijf achter te laten omdat ik niet zonder wilde zitten, maar het systeem is zacht gezegd ronduit belachelijk. Ik heb bij Mediamarkt een product gekocht en ik mag toch in alle redelijkheid verwachten dat als daar iets aan mankeert dat Mediamarkt mij niet met alle geregel en aanvragen opzadelt. En áls ik het dan om wat voor idiote reden dan ook toch zelf moet regelen, verwacht ik op z’n minst dat Mediamarkt me helpt om de tussenliggende periode te overbruggen. Mediamarkt schuift de verantwoordelijkheid vrolijk af en maakt het het probleem van de klant. Ik werd zó weggestuurd, zonder schijf en zonder data. Het zogenaamde ‘zoek-het-zelf-maar-uitbeleid’.

Samengevat, een dikke klacht over het systeem én de manier waarop het systeem aan me gecommuniceerd werd. Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Excuses, een tegemoetkoming voor de ellende en een ander beleid!