Mijn Klacht:

Vodafone heeft ongevraagd en onterecht vast op mobiel aangesloten op het betreffende mobiele nummer. Oplossen doen ze niet. Als we naar de winkel gaan (Vodafone Vlaardingen) dan sturen ze ons doodleuk weg, bel de klantenservice maar. Als we de klantenservice bellen dan krijgen we te horen dat we een e-mail moeten sturen naar [email protected] met daarin de klacht beschreven. We krijgen dan een automatisch gegenereerde e-mail terug dat we binnen 10 dagen een reactie krijgen. Inmiddels 7 e-mails verder en geen enkele reactie!!!

Als we vervolgens de klantenservice weer bellen dan zeggen ze, oh echt, wat vervelend… u wordt terug gebeld. Nou we worden helemaal niet terug gebeld. Nog nooit zijn we terug gebeld of gemaild! Ze willen helemaal niks oplossen, Vodafone wil alleen maar incasseren.

Bij de klantenservice zitten ook alleen maar mensen die zeggen, wat vervelend, we snappen dat u boos ben… maar ik kan niets voor u doen. U zult echt een e-mail moeten sturen.

Waarom is het onmogelijk voor Vodafone om klachten op te lossen en fatsoenlijk te reageren????

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als we, 1 terug gebeld worden, 2 als de klacht serieus genomen wordt, 3 als de fout hersteld wordt en 4 als het teveel betaalde bedrag van 15 euro per maand x 2,5 jaar terug betaald wordt.

Voor Vodafone is dit een bedrag van zo'n 450 euro, een schijntje voor zo'n organisatie die iedereen leeg trekt. Voor ons is dit heel veel geld.