Mijn Klacht:
Op 4 september heeft mijn man een samsung s6 edge plus opgehaald bij zijn abonnement verlenging. Sinds zondag avond heeft het toestel hard ware problemen, vandaag langs gegaan bij de vodafone winkel, daar is hij doorgestuurd naar een telefoon nummer om het toestel op te laten halen voor reparatie en zou hij een vervangend toestel krijgen, thuis gekomen heeft het dat nummer gebeld maar volgens die service zou hij geen vervangende toestel service krijgen. onder tussen contact gehad met samsung en hun zijn van mening dat een toestel een hardware probleem heeft en dat vodafone het toestel zou moeten omruilen voor een nieuwe. maar goed terug naar de winkel en daar geprobeerd het toestel te laten vervangen voor een nieuwe. helaas blijft de winkel er bij de 7 dagen zijn voorbij dus je krijgt geen nieuw toestel dan had u eerder langs moeten komen, na veel heen en weer gepraat zouden we een toestel tijdelijk kunnen krijgen waar je alleen mee kan bellen, hier zijn we niet mee akkoord gegaan . het is toch van de zotte dat ze zo strak de 7 dagen aan houden, ze hebben de samsung terug gezet naar fabrieksinstellingen maar ook toen liep het toestel gelijk helemaal vast. Ze zouden er wel voor zorgen dat de optie vervangend toestel aan zou staan, inmiddels 4 keer heen en weer gebeld met vodafone en het bedrijf dat er voor zou zorgen dat het toestel opgehaald zou worden, vodafone zegt je hebt er recht op en het bedrijf zegt het staat niet in ons systeem, Kortom vodafone laat ons gewoon zitten. een toestel wat niet werkt van nog geen 2 weken oud, samsung die ons wil helpen maar niks kan doen omdat het toestel is gekocht bij vodafone
https://www.facebook.com/VodafoneNL/posts/1665835403661430?__mref=message_bubble
Martin
Ik heb het gezien. uw toestel doet het niet… loopt vast en geeft een blauwe scanner achtige streep.
klant
idd en ik heb het nu weer en kom er niet meer uit
Martin samsung
Ik neem aan dat u al heeft geprobeerd om het toestel een harde reset te geven…
klant
en heb het nu op video vast gelegd
ook dat is geprobeerd
ik kom terug bij het scherm dat ik mijn mail adres er aan kan koppelen en toen liep hij weer vast en gebeurde precies het zelfde
Martin samsung
Heel apart. wanneer heeft u het toestel gekocht?
klant
4e van deze maand
Martin
Ik raad u aan om er toch mee terug te gaan en proberen het om te laten ruilen. Dit omdat het wel erg snel is dat het toestel het niet meer normaal doet…
klant
ja en dat wil de betreffende vodafone filiaal niet
ik ben later als 7 dagen en dan schijnt dat onmogelijk te zijn
zij moeten hem op laten staan voor reparatie en ik krijg geen vervangend toestel mee omdat dit niet de gang van zaken blijkt
filiaal Poolsterstraat in Rotterdam
zij zeggen eerst toestemming te moeten hebben van Samsung en dat komt pas na een reparatie rapport
Martin
Jeetje… niet echt klantvriendelijk van ze. Er is ook een mogelijkheid om het toestel even bij een premium support store na te laten kijken. Daar zijn de meeste reparaties klaar terwijl je wacht…
Gewenste Oplossing:
Gewoon de samsung s6 edge plus omruilen voor een nieuwe
