Mijn Klacht:
Op 17 september heb ik diverse Vodafone Blox aangezet via de Android “My Vodafone app”, waaronder de “Zorgeloos Belbundel 30”. Begin deze week kreeg ik de factuur over oktober, die veel hoger uitviel dan normaal. Na dez factuur vandaag bekeken te hebben viel mij direct op dat de Blox “Zorgeloos Belbundel 30” klaarblijkelijk niet was geactiveerd. Ik heb direct contact opgenomen met de Vodafone Klantenservice deze vertelde mij, na ongeveer 10 á 15 minuten gewacht te hebben, dat de Blox niet geactiveerd was. Het was eigenlijk een gevalletje van pech hebben. Vodafone kon niets doen voor mij, dit kreeg de jongeman van zijn leidinggevende te horen.
Ik ben van mening dat er mogelijk iets verkeerd is gegaan bij Vodafone in de verwerking van mijn Blox. Dit is op zich niet erg mits dit maar correct hersteld wordt. Blijkbaar is het bij Vodafone belangrijker om de schuldvraag direct bij de klant neer te leggen en niet te kijken naar dat er in der daad iets mogelijk verkeerd kan zijn gegaan.
Ook wil ik opmerken dat Vodafone aan haar klanten beloofd een sms te versturen als ze dreigen over hun belbundel heen te gaan. Tot op heden moet ik echter vaststellen dat ik dergelijke sms nog nooit ontvangen heb!
Gewenste Oplossing:
Alsnog blox vanaf 17 september activeren en dit verekenen met de factuur van oktober.
