Mijn Klacht:

Geacht heer, mevrouw,

Black-Friday is op komst maar voordat de drukte begint wil ik mijn ongenoegen uiten over een “aankoop” die ik heb gedaan. Ik noem het aankoop maar het is mij niet geheel duidelijk of het een aankoop is. Op het moment van schrijven heb ik namelijk nog niets ontvangen.

Op 7 november besloten wij, mijn partner en ik, een vaatwasser te kopen omdat onze oude vaatwasser simpelweg met pensioen ging. Op diezelfde dag is er een vaatwasser besteld bij de Mediamarkt. Als echte Hollander betaamt, ben ik op zoek gegaan naar een product die qua prijskwaliteit verhouding goede recensies kreeg. Een BEKO-vaatwasser. Omdat ik toch nog op zoek ging naar een nog goedkopere variant besloot ik voor een vaatwasser te gaan met 1 deukje aan de voorkant. Prima deal, dacht ik. Een vaatwasser met 1 deukje is, met 2 jonge kinderen in huis, nieuwer dan een pasgeboren lammetje.

De vaatwasser zou op 8 november geleverd worden maar niets bleek minder waar. Die hele dag thuis geweest maar geen bezorger gezien. Kan gebeuren natuurlijk, dan nog maar een dagje wachten. Ook op 9 november, je raad het al, geen bezorger aan de deur. Een dagje langer wachten vind ik niet vervelend maar afwassen wel. Op 10 november toch maar eens gebeld met de klantenservice. De betreffende medewerker deed haar best me te helpen maar kon helaas geen antwoord geven op mijn vraag: “Wanneer wordt de vaatwasser geleverd?”. Er zou contact opgenomen worden met de vervoerder en ik zou worden bericht over wanneer de vaatwasser zou worden geleverd.

Misschien wordt het eentonig maar op 13 november, na niets gehoord te hebben, weer gemaild of er al meer bekend was. Wat een opluchting! Ze waren me niet vergeten, maar verdere informatie hadden ze nog niet. Toch nog maar weer even wachten. Op 15 november kreeg ik antwoord: “Vanuit de vervoerders hebben wij het artikel retour ontvangen”. De vervoerders hebben blijkbaar een week geprobeerd de vaatwasser elders te slijten, zonder succes. Geen goed teken met betrekking tot de BEKO-vaatwasser, maar dat is een andere kwestie.

Enfin, ze gaven aan dat de vervoerder opnieuw contact zou opnemen om alsnog de vaatwasser te leveren. Geduldig dat ik ben, tot 19 november gewacht, om weer contact op te nemen omdat ik nog steeds niets had gehoord. Ditmaal zou mijn bestelling met spoed worden opgepaktgeleverd. De vervoerder zou de dag daarna contact opnemen. Doe dit maal 3 en je belandt op 22 november met 3 keer hetzelfde verhaal en drie geen email of telefoontje. Vanaf dit moment ben ik het echt vervelend gaan vinden.

Om dit conclaaf samen te vatten, ik wacht al 2 weken op een vaatwasser die al wel betaald is en er worden beloftes gemaakt die niet worden nagekomen.

Ik wil van de mediamarkt in ieder geval uitleg over wat er nou allemaal gebeurd isgaat gebeuren. Een vergoeding voor tijd en moeite die ik hierin heb gestoken is geen vereiste maar zou op zijn plaats zijn. Dit laat ik aan de Mediamarkt. Wat ik in het bijzonder wil; dat is mijn vaatwasser en handlotion i.v.m. doorweekte handen.

Met vriendelijke groet,
Mickael Koller

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor tijd en moeite, mijn vaatwasser en handlotion.