Mijn Klacht:
Melding omtrent Bergman Mode (beheerd door Dorcom Digital B.V.)
Op 8 augustus 2026 heb ik 2 blouses besteld à €31,46 per stuk, inclusief een ‘shipping protection’ van €2,95 (totaalbedrag €65,87). Op 10 augustus ontving ik de melding dat de artikelen onderweg waren, en op 24 augustus heb ik het pakket ontvangen.
De geleverde kwaliteit komt absoluut niet overeen met de productfoto’s op de website (goedkope, volledig gladde stof in plaats van de getoonde structuur en een afwijkende kleurintensiteit).
Ik heb direct binnen de wettelijke termijn gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht. Er is inmiddels een uitgebreide e-mailwisseling geweest met hun klantenservice. Hoewel ik herhaaldelijk schriftelijk heb gevorderd om het retouradres, weigert de webshop dit adres te verstrekken. Zij stellen als voorwaarde dat ik akkoord moet gaan met een vage procedure, alvorens zij het adres geven, en eisen dat ik eerst retourneer voordat er wordt terugbetaald. Hiermee blokkeren zij moedwillig de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Ik beschik over de volledige e-mailwisseling en screenshots van de misleidende productpagina’s en kan u deze op verzoek direct toesturen.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de gemaakte kosten.
