Mijn Klacht:

Op 1 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Sansoti. Toen de levering uitbleef, heb ik op 18 augustus schriftelijk gebruikgemaakt van mijn wettelijk herroepingsrecht. Sansoti weigerde dit onterecht, omdat het product al verstuurd zou zijn. De wet schrijft echter voor dat herroeping vanaf het moment van bestellen altijd is toegestaan. Sansoti traineert de zaak door herhaaldelijk ongewenste kortingen aan te bieden in plaats van retourinstructies te geven. Het geleverde product is van inferieure kwaliteit en blijkt op Aziatische websites veel goedkoper te zijn. Inmiddels beweert de klantenservice dat zij het retouradres moeten aanvragen, wat ik als een vertragingstactiek beschouw. Ik eis de directe annulering van de koop, een Nederlands retouradres en een volledige terugbetaling van € 64,95 voor dinsdag 25 augustus om 17.00 uur. Bij uitblijven hiervan beschouw ik Sansoti als in verzuim.

Gewenste Oplossing:

Directe annulering van de koop, een Nederlands retouradres en volledige terugbetaling van € 64,95 voor dinsdag 25 augustus om 17.00 uur.