Klacht over NS: Klacht over terugbetaling

Klacht: Klacht over terugbetaling

mariekequa op 27 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 27 januari 2020

Een klant van NS meldt dat het bedrijf meer dan duizend euro aan hem verschuldigd is, wat door medewerkers niet is ontkend. Hoewel een medewerker aangaf dat het bedrag binnen drie weken na 1 januari zou worden teruggestort, heeft de klant op 22 januari nog geen geld ontvangen en kreeg hij tegenstrijdige antwoorden van verschillende medewerkers. Uiteindelijk werd hem meegedeeld dat er geen verdere antwoorden meer gegeven zouden worden en dat hij geduldig moest wachten op de terugbetaling.

Mijn Klacht:

NS is mij ruim duizend euro verschuldigd, dat heeft geen enkele medewerker in het gesprek in Facebook Messenger ontkend. De eerste medewerker gaf aan dat het bedrag binnen 3 weken na 1 januari terug gestort zou zijn. Dat vind ik op zich al een lange wachttermijn voor zo’n groot bedrag. Op 22 januari was het geld niet overgemaakt en heb ik een hele rits aan tegenstrijdige antwoorden gekregen van verschillende medewerkers. Ik ben beleefd gebleven maar toch resulteerde mijn standvastigheid erin dat er in het laatste bericht door een NS-medewerker werd gezegd dat er over dit onderwerp geen antwoord meer gegeven wordt (met andere woorden: dat ik maar geduldig moest wachten op mijn geld.)