Klacht over slechte communicatie en brief na uiterste betaaldatum ontvangen

Question

Had wat gekocht bij bodyenfit en klarna gekozen, normaliter bestel ik altijd via afterpay omdat bij Bose via klarna het ook altijd fout gaat. Dus in mijn verwarring had ik de betaling overgemaakt op het contact afterpay. Klarna heeft de betaling dus niet op tijd ontvangen maar ik heb hier geen email van gekregen, nu op 6 november ontving ik een brief met 13,50 administratiekosten en dat de betaling voor 30-10 ontvangen moet zijn. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met klarna maar de telefoon wordt niet opgenomen en chat is een dood eind want ze hebben de betaling...

Klarna · Accepted Answer

Hi,

Bedankt voor je bericht. Uiteraard kan het gebeuren dat je een betaling naar de verkeerde overmaakt. Echter sturen wij wel een aantal herinneringen alvorens de factuur overgedragen wordt aan een incassobureau, graag leg ik je dat proces uit.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Pas na het uitblijven van een betaling hierna kan een factuur overgedragen worden naar het incassobureau. Wanneer de factuur is overgedragen is deze uit onze handen en zal je voor ondersteuning contact moeten opnemen met het incassobureau, dit raad ik je dan ook aan om te doen.

Groet,

Michel

Klacht: Klacht over slechte communicatie en brief na uiterste betaaldatum ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

ikbend

Klacht: Klacht over slechte communicatie en brief na uiterste betaaldatum ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten