Mijn Klacht:
Ik heb een product besteld. Dat tijdig retour gemeld maar door corona is het iets later verzonden, echt net buiten de retourtermijn, waarvan ik de verkooppartner op de hoogte heb gesteld. Het was geen probeem. Vervolgens hoor ik weken niets, maar blijft bij bol de rekening open staan en wordt verhoogd met extra kosten. Ik informeer en dan blijkt dat ze de retour niet willen verwerken, omdat deze te laat was. Dit was in overeenstemming en daarbij was het dus ook nog zo dat het product al weken in het bezit van de partner was!
Vervolgens sturen ze het product gewoon weer terug naar mij.
Klantenservice bol.com gesproken. Klantenservice geeft aan dat de rekening vervalt en maakt een nieuwe retour aan. Ik ontvang het product dus terug en stuur deze weer terug met de retourbon aangemaakt door de bol.com klantenservice. Weer een hele tijd is het product daar en dan wordt weer de retour geannuleerd en wordt er gedreigd met een incassobureau.
Gewenste Oplossing:
De rekening dient vervallen verklaard te worden zoals overeengekomen.
(10)
