Een klant heeft een klacht ingediend tegen ING vanwege de blokkade van zijn rekening en de beëindiging van de bankrelatie. Na het verwijderen van het tegoed ontving de klant een brief over de beëindiging, maar kreeg alleen een automatische reactie op zijn contactpoging. De klant is teleurgesteld en ziet geen mogelijkheid om de relatie met de bank voort te zetten.
Ik heb een klacht over ING, omdat mijn rekening is geblokkeerd nadat mijn tegoed was verwijderd. Hierop ontving ik een brief over het beëindigen van de relatie. Ik heb hierop contact opgenomen met ING, maar kreeg alleen een automatische reactie waarin stond dat mijn e-mail niet gelezen zou worden. Dit vind ik zeer teleurstellend en ik zie geen mogelijkheid meer om verder te gaan met deze bank.
Ik wens dat we nooit meer zaken met elkaar doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 maand geleden - Goedemiddag, Wat vervelend om te lezen dat je rekening is geblokkeerd en dat je geen inhoudelijke reactie hebt ontvangen op je bericht. We begrijpen dat dit voor teleurstelling zorgt. Als ING besluit een bankrelatie te beëindigen, informeren we klanten hierover per brief. Voor vragen hierover verwijzen we je naar de contactmogelijkheden die in deze correspondentie zijn genoemd. ^Bram
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
