Mijn Klacht:

Ik heb meerdere vervelende ervaringen gehad met de klantenservice van PostNL. Bij een eerdere klacht over een verkeerd bezorgd pakket, begreep de medewerker aan de lijn simpele dingen niet, zoals dat het poststuk niet naar mijn eigen adres was gestuurd. Toen ik vroeg om een andere medewerker of leidinggevende, werd de verbinding verbroken. Daarnaast heb ik ook gebeld over een beschadigd stuk post waarvan de inhoud volledig miste. Een medewerker had hetgeen verloren was gemeld en ik moest eind van de maand terugbellen. bij terugbellen gaf een andere medewerker aan dat het verkeerd was ingevoerd (pakket ipv brief post). Hij zou het opnieuw invoeren maar begreep niet dat hij het vermiste item correct moest registreren (een beschrijving van de inhoud), als je niet weet wat er vermist wordt kan je het immers nooit terugvinden. Hij meldde enkel dat ‘de inhoud miste’… Dit zorgt voor frustratie en uiteraard onopgeloste problemen. Bijna alle klantenservice medewerkers die ik heb gesproken weten gewoon niet (goed genoeg) waar ze mee bezig zijn.

Ik heb zelf een aantal jaar als technisch operator gewerkt bij PostNL en ik weet dus dat er zeker kans is dat mijn vermiste item (al is het maanden later) nog terug kan worden gevonden. Maar met hoe mijn klacht nu werd afgehandeld zie ik die kans als nihil. Het gaat om en ‘magic the gathering’ kaart verstuurd in een plastic hoes. Mogelijk zat er nog een andere kaart in ter bescherming maar daar ben ik niet zeker van. De kaart in kwestie is een zwarte instant, ‘Stinging Study’ de kaart bevat een afbeelding van een hand die geprikt wordt door een lange nagel. Ik heb de brief in Made in de Marktstraat op de post gedaan en het moest naar Dongen (dit helpt wellicht met het localiseren van in welk van de sorteercentrums deze kaart kan zijn verloren.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een verbetering van de klantenservice en een adequate afhandeling van mijn eerdere klachten. Liefst zie ik de al dan niet kapotte magic the gathering kaart terug naar mijn adres retour worden gestuurd.

Ik hoop dat u mijn klacht ondanks de drukte serieus neemt.

Vriendelijke groet,
Kaj