Klachtenbrief voor Ziggo

Subject: Formele klacht betreffende aanhoudende internetproblemen en onbevredigende klantenservice

[Ziggo's adres]
[Ziggo's klantenservice email]

Datum: [huidige datum]

Beste Ziggo-team,

Ik wend mij tot u omdat ik zeer ontevreden ben over de geleverde diensten en de behandeling die ik tot nu toe van uw bedrijf heb ontvangen.

Ik heb te kampen met aanhoudende problemen met mijn internetverbinding. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem via uw klantenservice op te lossen, blijft de situatie onveranderd. Bovendien ben ik teleurgesteld over de manier waarop mijn klachten zijn behandeld. Ik heb ervaren dat uw klantenservice mijn klacht weigert te onderzoeken en ik ben zelfs geweigerd de naam van de klantenservicemedewerker te ontvangen.

Het is onaanvaardbaar en in strijd met de Nederlandse Consumentenwet (in het bijzonder artikel 6:233-6:236 van het Burgerlijk Wetboek) dat uw infrastructuur de klanten de mogelijkheid ontnemen om een klacht in te dienen, zoals uw AI systeem en het 0800-nummer. Hierbij wil ik benadrukken dat ik mijn rechten als consument serieus neem en ik vertrouw erop dat u dit ook doet.

Het belangrijkste verwacht ik van jullie een formele erkenning en behandeling van mijn klacht en een directe dialoog met een manager binnen uw organisatie om de geëscaleerde situatie op te lossen.

Ik ben altijd een tevreden klant geweest van uw diensten en ik geloof dat deze huidige situatie niet representatief is voor Ziggo's engagement voor klanttevredenheid. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om dit probleem zonder verdere vertraging aan te pakken.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]