Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen omdat mijn energiecontract bij EnergieDirect onterecht is beëindigd. Iemand anders heeft mijn woonadres doorgegeven als nieuw adres, terwijl ik niet ben verhuisd. De chatbot heeft aangegeven dat ze deze situatie aan het onderzoeken zijn en binnen twee weken contact met mij zullen opnemen. Tijdens dit onderzoek heb ik echter een eindafrekening ontvangen, wat niet juist is. Daarnaast heb ik contact gehad met een medewerker genaamd Daan, maar hij verwees me alleen terug naar de chatbot. Het is onacceptabel dat iemand anders nu op mijn adres stroom ontvangt. Ik verzoek om mijn contract te herstellen en de foutieve doorgegeven informatie te corrigeren, zodat de juiste bewoner weer stroom kan ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat mijn energiecontract wordt hersteld en dat de foutieve doorgegeven informatie wordt gemeld.
