3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 dagen geleden - Mijn officiële klacht is aangepast door ai in woorden die ik niet heb gebruikt in de klacht mijn officiële klacht is aangepast door een programma. Ik had er duidelijk in staan dat iemand anders nu mijn stroom betaald en mogelijk in zijn eigen appartement geen stroom ontvangt. Dat de eindafrekening is gekomen ten tijde van onderzoek mag inderdaad ook nooit. Officiële klachten mogen niet door een programma aangepast worden in eigen taal wat mijn officiële klacht heeft verdraaid naar iets wat niet helemaal juist is.

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

1 dag geleden - Beste klant, Wat vervelend om te lezen dat je bent afgemeld omdat een andere leverancier een aanmelding heeft gedaan op jouw adres. Helaas kan dit bij iedere energieleverancier voorkomen wanneer er per ongeluk een onjuist adres of huisnummer wordt gebruikt. In dat geval wordt de bestaande levering beëindigd en ontvang je automatisch een eindafrekening. Gelukkig hebben we een gespecialiseerde afdeling die dit kan onderzoeken en, indien nodig, herstellen. Zoals mijn collega's eerder hebben aangegeven, kan dit onderzoek tot twee weken duren. Dit komt doordat we contact moeten opnemen met de andere leverancier om de situatie zorgvuldig te beoordelen. Wanneer uit het onderzoek blijkt dat er inderdaad een fout is gemaakt, zorgen we ervoor dat de situatie wordt hersteld. Ik wil je daarom vragen het onderzoek af te wachten. Zodra er meer duidelijkheid is, nemen we contact met je op. In de tussentijd hoef je je geen zorgen te maken over je energievoorziening. Je behoudt gewoon stroom en gas tijdens het onderzoek. Groetjes, Denis Webcare