Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Ortorex en deze betaald met mijn Mastercard. Na de bestelling ontving ik een bevestigingsmail, maar deze bevatte geen factuur en vermeldde niet duidelijk dat de bestelling al betaald was. Kort daarna ontving ik een tweede e-mail met tegenstrijdige informatie, waarin stond dat mijn bestelling klaar was voor verzending, maar ook dat de items alleen voor mij gereserveerd waren en ik de bestelling moest bevestigen. Na het klikken op de link werd ik naar de homepage van de website geleid, maar mijn bestelling was daar niet zichtbaar. Ook op mijn computer werd de site door mijn antivirus geblokkeerd vanwege een mogelijke oplichting. Na verder onderzoek ontdekte ik dat veel andere klanten negatieve ervaringen hebben met deze winkel, waaronder het niet ontvangen van hun goederen of terugbetalingen. Ik heb een e-mail gestuurd om mijn bestelling te annuleren, maar ontvang alleen automatische antwoorden. Ondanks mijn verzoek om annulering ontving ik een paar uur later een bericht dat mijn bestelling verzonden zou worden. Ik probeer hen te contacteren, maar krijg alleen automatische e-mails terug.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling en dat mijn bestelling geannuleerd wordt.
