Mijn Klacht:
Op 7 augustus 2026 bestelde ik bij Miss Madera (Trennety, KVK 89621743) twee jurken onder bestelnummer MISS3443, voor €77,31, betaald via iDEAL. Het pakket ontving ik op 21 augustus 2026. De geleverde jurken wijken op meerdere punten af van de productfoto’s en de productspecificatie op de website: kenmerken zoals pofmouwen en een verborgen rits ontbreken, en ook de kleur, pasvorm en verhoudingen komen niet overeen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg ik geen erkenning van de non-conformiteit. In plaats daarvan ontving ik aanbiedingen om de producten te behouden en uiteindelijk een retouradres in China, maar zonder vergoeding van de retourkosten. Tot op heden is er geen erkenning dat de producten niet aan de overeenkomst voldoen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de jurken retourneren en het volledige aankoopbedrag van €77,31 terugbetaald krijgen. Daarnaast verwacht ik dat Miss Madera de kosten van het retourneren vergoedt, aangezien het hier gaat om non-conforme producten, en dat zij erkent dat de geleverde jurken niet aan de overeenkomst voldoen.
