Mijn Klacht:

Hallo,
Op 1 december is deze laptop naar de fabriek gestuurd: constatering retour sturen harde schijf. Deze bleek defect te zijn en uitgesloten van garantie werd ons verteld. Na telefonisch contact met jullie helpdesk bleek dat het wel binnen de garantie valt, dus de laptop is voor de 2e keer naar de fabriek gestuurd om te repareren.

Op 6 januari krijg ik opnieuw een prijsopgave van de fabriek: constatering vocht-/vloeistofschade en ook uitgesloten van garantie. (verder geen mededeling over de harde schijf die in de 1e brief defect bleek te zijn).

En nu komt het, er word nu beweerd dat ze dit probleem de eerste keer over het hoofd hebben gezien. Dit is een ernstige fout van de fabriek. Wij zijn de laptop nu al vanaf half november kwijt en het probleem is nog steeds niet opgelost. De fabriek zou de harde schijf onder de garantie repareren en nu komen ze met een verhaal dat er vloeistofschade zou zijn. Dat is hun woord tegen het onze, wij zijn er zeker van dat er geen vocht en/of vloeistof in de laptop is gekomen.

Wat betreft de garantie, de eerste keer werden wij naar huis gestuurd, omdat het defect van de harde schijf niet onder de garantie zou vallen, terwijl na een telefoontje met de helpdesk zit er wel garantie op.

De fabriek spreekt zichzelf tegen, ten eerste, omdat ze aangeven dat het defect van de harde schijf buiten de garantie valt en ten tweede komen ze met een verhaal dat er vloeistof is geconstateerd, terwijl dit de eerste keer helemaal niet aan de orde is geweest.

Dat zij hierin nalatig zijn geweest is de fout van de fabriek.

Gewenste Oplossing:

Wij gaan niet akkoord met de reparatie kosten, en ik eis daarom ook een schade vergoeding of wel een nieuwe laptop.

met vriendelijke groet,

Jeanet Ernst