Klachtenbrief voor MediaMarkt

MediaMarkt Hoofdkantoor
Bennebroekerweg 311
2132 MC Hoofddorp

8 augustus, [jaar]

Onderwerp: Klachtennummer 260809-002783 – Aanhoudende Vertraging iPhone Reparatie

Geachte klantenservicedienst,

Op 15 juli heb ik mijn iPhone ter reparatie aangeboden bij uw filiaal in Ede onder de garantievoorwaarden. Per dag van vandaag, 8 augustus, is het apparaat al bijna een maand in reparatie, wat neerkomt op 18 werkdagen.

Volgens uw eigen richtlijnen op de MediaMarkt-website zou een reparatieduur gemiddeld 2 tot 3 weken duren. Deze termijn is nu echter overschreden. Het levert aanzienlijke hinder op in mijn dagelijks leven en beroep. Toen ik vandaag langs ging bij het filiaal in Ede om een ​​oplossing voor dit probleem te vragen, weigerde de dienstdoende teamleider hulp te bieden en zelfs een vervangend apparaat aan te bieden.

Verder gaf de teamleider aan dat MediaMarkt een reparatietermijn van 15 werkdagen hanteert, maar op het moment van schrijven zijn al 18 werkdagen verstreken sinds het begin van de reparatie. Uw teamleider kon bovendien geen concrete leverdatum verstrekken en gaf zelfs de suggestie dat ik een klachtenbrief naar het hoofdkantoor moest sturen.

Dit alles is in strijd met het Nederlandse consumentenrecht, namelijk artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Een reparatie mag niet zorgen voor significant ongemak, en in dit geval overschrijdt de reparatieduur van mijn iPhone de toegestane termijn. Gezien het ontbreken van een vervangende iPhone, het ontbreken van een specifieke leverdatum en verkeerde informatie van de dienstverlenende medewerker, eis ik een oplossing van uw hoofdkantoor.

Doorgaan op de huidige manier is niet acceptabel. Ik verzoek u met klem om onmiddellijk een gelijkwaardig vervangend apparaat in uw Ede filiaal te verstrekken, terwijl mijn eigen iPhone gerepareerd wordt. Laat mij alstublieft zo snel mogelijk weten hoe u dit probleem gaat oplossen.

Ik zie uit naar uw snelle actie in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats/postcode]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.