Mijn Klacht:
Op mijn vorige klacht over het functioneren van NS klantenservice kreeg ik als antwoord:
“Wij hebben u al diverse berichten gestuurd. Het spijt mij dat u het hier niet mee eens bent en dat u graag een ander antwoord zou zien.
Zoals aangegeven hebben wij uw klacht over de inzet van materieel doorgegeven. Een ander antwoord kunnen wij u helaas niet geven.”
Maar mijn klacht ging helemaal niet over de inzet het materieel maar over uw functioneren!!!! Wéér een staaltje van totale desinteresse en het kennelijk niet in staat zijn om begrijpend te lezen.
Hieronder nog een keer mijn vorige klacht over jullie functioneren. Ik hoop dat jullie nu wel de moeite nemen om deze eens goed te lezen en een inhoudelijk, onderbouwd antwoord en eerlijk op mijn klachten te geven.
Uit de reacties op mijn klacht over het functioneren van NS Klantenservice blijkt eens te meer de totale desinteresse over de inhoud van mijn klacht en de laatdunkendheid (minachting) van de NS Klantenservice naar haar klanten als het gaat om het afhandelen ervan. De eerste antwoordmail zoals ik die van u heb ontvangen heeft nagenoeg dezelfde inhoud als die ik enkele maanden geleden ook al heb gehad. NS klantenservice gebruikt dus panklare standaardmails met nietszeggende inhoud om klachten op te lossen. Over gemakzucht (luiheid) gesproken!! Maar ja, het oplossingspercentage (98% ) van de binnengekomen klachten moet gehandhaafd blijven!!
Op 26-02-2015 om 08.54 uur krijg ik een mail dat mijn klacht over het functioneren van de NS klantenservice in behandeling is genomen. En al binnen 9 minuten (om 09.03 uur) krijg ik dus die nietszeggende standaardmail, waarin ook nog eens wordt gesteld dat de klacht is opgelost.
Wie bepaalt er trouwens of een klacht is opgelost? Is dat de klager of is dat degene over wie er geklaagd wordt?? Mijn klacht is namelijk (zoals verwacht) HELEMAAL NIET OPGELOST!!!! En ik ben bang dat dit met deze werkinstelling van de “operationeel managers” ook nooit zal gebeuren. In de standaardmail staat dat er naar wordt gestreefd om een zo helder en zo duidelijk mogelijk antwoord te geven. Verder staat er, dat in jullie antwoord naar voren moet komen dat mijn reactie goed is begrepen en dat u uw best heeft gedaan om mijn klacht goed af te handelen. Allemaal lariekoek. Jullie hebben WEDEROM géén helder en duidelijk antwoord gegeven, jullie begrijpen mijn klacht HELEMAAL NIET laat staan dat de inhoud tot jullie doordringt. En als klap op de vuurpijl, jullie hebben HELEMAAL GEEN ENKELE INSPANNING GELEVERD om mijn klacht goed af te handelen. EN DAT KAN OOK NIET IN 9 MINUTEN!!!!!! Hoezo is mijn klacht goed behandeld?? Zoals ik in mijn klacht al zei, een betere naam voor de NS klantenservice zou zijn AFWIMPELDIENST!! Ik ben zéér benieuw of mijn klachten, zoals u in de standaardmail belooft, inderdaad ter harte zullen worden genomen. Maar gelet op mijn ervaringen met NS klantenservice heb ik daar niet al te veel vertrouwen in. Dit zullen waarschijnlijk weer van die standaardzinnen worden waar ik niks mee kan.
Met een beetje Googelen ben ik er achter gekomen dat ik bij lange na niet de enige ben die klachten heeft over het niet functioneren van de NS klantenservice. Mede daarom vind ik dat de tijd dichtbij is dat de werkwijze van NS klantenservice maar eens getoetst moet worden door TV programma’s zoals “Het kan niet waar zijn”, “Kassa” etc.
Dit keer verwacht ik (en eis ik eigenlijk) van u dus een inhoudelijk, onderbouwd en eerlijk antwoord op bovenstaande klachten en dus géén standaard antwoordmails of andere mails met antwoorden die niet op deze klachten betrekking hebben. Ben benieuwd!!
J. van Rijnsoever
Gewenste Oplossing:
Al zeggen ze zelf van wel, denk dat deze er nooit zal komen!!
(10)
